Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM je komplexní řešení pro řízení zákaznických vztahů, které poskytuje veškeré nástroje a funkce potřebné pro vytvoření a udržení dobrého přehledu o zákaznících, od prvního kontaktu, přes prodej až po následnou péči o klienta. S moduly Prodej, Marketing a Servis Microsoft Dynamics CRM nabízí funkce a možnosti k lepšímu zacílení nových zákazníků, správě marketingových kampaní, řízení obchodních aktivit a řešení a eskalaci servisních případů.

Microsoft Dynamics CRM umožňuje udržovat zákaznické informace na jednom místě, podporuje týmovou práci a pomáhá v plnění úkolů v rámci nastavených firemních procesů.

Microsoft Dynamics CRM je plně integrovaný systém pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Microsoft Dynamics CRM umožňuje snadno vytvářet a udržovat jasný přehled o zákaznících, od prvního kontaktu přes vlastní prodej až po následné aktivity. Nástroje pro podporu procesů prodeje, marketingu a služeb zákazníkům a přirozená integrace s aplikací Microsoft Office Outlook činí ze systému Microsoft Dynamics CRM rychlé, flexibilní a dostupné řešení. Microsoft Dynamics CRM vám pomůže zajistit soustavné zdokonalování každodenních obchodních procesů.

Marketing: Lepší přehled o zákaznících a informovanější marketingové investice

Své zákazníky můžete rozdělit do různých segmentů a ty pak následně využít při marketingových aktivitách s uplatněním nástroje workflow. Microsoft Dynamics CRM přináší marketingovým profesionálům nástroje pro následující oblasti:

• segmentace zákazníků
• plánování a realizace kampaní
• výběr a čištění dat
• tvorba analýz a sestav
• spolupráce marketingu s prodejem
• portály pro sdílení informací

Prodej: Více zájemců a uzavřených obchodů

Systém nabízí komplexní přehled o zákaznících online i offline a nástroje pro obchodníky, kteří mohou v reálném čase pracovat se zájemci, zjišťovat příležitosti ke křížovému a následnému prodeji a uzavírat tak rychleji více obchodů. Součástí systému Microsoft Dynamics CRM je například:

• správa zájemců a příležitostí
• správa kontaktů a obchodních vztahů
• správa oblastí
• prognózy a analýzy prodeje
• přístup offline a z mobilních zařízení
• rychlý přístup k produktům, cenám a nabídkám

Zákaznický servis: Větší hodnota pro zákazníky

Rychlejší reakce na požadavky zákazníků, schopnost vyjít vstříc potřebám klientů a poskytovat efektivní péči přispívají k budování dlouhodobých, výhodných vztahů se zákazníky. Microsoft Dynamics CRM nabízí funkce pro následující oblasti:

• správa kontaktů a obchodních vztahů
• správa servisních případů a komunikace
• správa produktů a smluv
• správa znalostní databáze
• plánování servisu
• workflow napříč jednotlivci a týmy
• výkazy a analýzy služeb

Ve stylu vašich uživatelů

Zjednodušené uživatelské rozhraní, nástroje typu průvodců a těsná integrace s aplikacemi Microsoft Office – tím vším se systém Microsoft Dynamics CRM přizpůsobuje stylu práce vašich pracovníků.

Rychlé zahájení práce

Díky důvěrně známému rozhraní aplikace Microsoft Office Outlook, které umožňuje uživatelům spravovat vztahy se zákazníky, aniž by se museli učit pracovat s novou aplikací.

Větší možnosti pro uživatele

Kteří nyní mohou vytvářet pracovní postupy (workflow) a sestavy bez pomoci IT oddělení. K dispozici mají nové nástroje typu průvodců pro snadné vytváření nových a údržbu stávajících položek.

Lepší výsledky

Vyplývající z informovanějších rozhodnutí pracovníků o tom, jak nejlépe investovat čas, rozpočet a zdroje, na základě zdokonalených funkcí systému Microsoft Dynamics CRM pro plánování, tvorbu prognóz a sestav online i offline.

Obrázek 1: Zjednodušené uživatelské rozhraní

Ve stylu vaší společnosti

Microsoft Dynamics CRM nabízí flexibilitu a široké možnosti nastavení při implementaci a přizpůsobení CRM řešení, aby co možná nejlépe vyhovoval vašemu podniku.

• Konzistentní obchodní procesy s flexibilními nástroji pro automatizaci prodejních činností.
• Podnikání v globálním měřítku s úplnou podporu různých jazyků, měn a časových pásem.
• Přesné modelování obchodních procesů prostřednictvím vestavěného nástroje pro vytváření nových vztahů mezi existujícími i novými objekty systému.

Ve stylu moderních technologií

Microsoft Dynamics CRM je vysoce flexibilní CRM systém, který může růst a měnit se s vaší společností, protože vychází ze spolehlivých a efektivních standardizovaných technologií.

Široké možnosti ovládání

Kdy si uživatelé mohou vybrat Outlookové nebo čistě webové rozhraní, tenkého či tlustého mobilního klienta nebo mohou s aplikací pracovat offline.

Různé možnosti nasazení

Jako je implementace u zákazníka nebo řešení hostované u Microsoft Dynamics partnera.

Vyšší škálovatelnost a výkon

Díky funkcím pro podporu clusterů a vyrovnávání zatížení, paralelnímu zpracování doručených položek a výkonnostním zdokonalením pro sítě WAN (Wide Area Network).