Microsoft Dynamics CRM pomohl Scanii při růstu a podržel ji i v době krize

Integrace stávajícího systému s Microsoft Dynamics CRM pomáhá společnosti Scania k dalšímu růstu – pomáhá v konsolidaci dat, usnadňuje práci zaměstnancům a dodává komplexní zákaznické a servisní informace.

Švédská automobilka Scania je v současnosti jediným velkým evropským výrobcem specializovaným výhradně na užitkové automobily s celkovou hmotností nad 18 tun a autobusy. Mimo to vyrábí průmyslové a lodní motory. Těžiště výrobní kapacity a sídlo společnosti je ve švédském Södertälje. Scania CV AB působí v regionu České, Slovenské a Maďarské republiky prostřednictvím dceřiných společností, které jsou centrálně řízeny managementem Scania CER. Společnost potřebovala zlepšit své řízení vztahů se zákazníky, konsolidovat datové zdroje o nich, zefektivnit synchronizační procesy a definovat centrální systém. Zaměstnanci potřebovali sdílet informace rychleji a napříč všemi odděleními. Scania díky spolupráci s Microsoft Gold Certified Partnerem Infinity našla řešení založené na Microsoft Dynamics CRM. Rychlejší přístup k detailům zákazníka, nastavení procesů aktualizací a synchronizace informací mezi systémy napříč skupinou vylepšilo vztahy mezi zaměstnanci Scania a pracovníky zákazníků a pomáhá budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.

V době krize se Microsoft Dynamics CRM přizpůsobil novým potřebám 

V roce 2009, v době největšího propadu prodejů nových vozidel, však vznikl v ČR nový fenomén, se kterým si firma díky svému CRM systému dokázala hravě poradit. Leasingové společnosti totiž zabavili stovky kamionů a dalších nákladních aut, které potřebovali prodat. A to díky Microsoft Dynamics CRM nebylo pro Scania CER problém. Obchodníci mohli využít záznamů v CRM systému k tomu, aby začali aktivně prodávat nejen nová vozidla, ale i ta ojetá. Když se tak například v roce 2008 zmínil některý ze zákazníků, že plánuje koupit nový kamion, ale zatím na něj nemá peníze, mohl mu obchodník nabídnout kamion zánovní ve stejné či obdobné specifikaci, jakou zákazník potřeboval. Navíc řadu potřebných změn do CRM systému, které vyplynuly z nové situace na trhu, mohla provést Scania CER úplně sama. Jeden ze zaměstnanců se totiž během dvou měsíců dokázal vyškolit na vývojáře v Microsoft Dynamics CRM a ten má nyní na starosti méně rozsáhlé změny v systému.

Opětovný 50 % růst zvládla firma ve stávajícím složení

Když pak v roce 2010 začala firma rychle růst směrem k hodnotám prodejů před krizí, prokázal ji Microsoft Dynamics CRM ještě jednu službu. Díky velkému stupni optimalizace chodu všech procesů v obchodním oddělení umožnil firmě zvýšit prodej nových vozidel o 50 %, aniž by bylo nutné najmout jediného obchodníka navíc. Microsoft Dynamics CRM se tak ukázal být ve Scania CER vhodným nástrojem nejen pro období růstu, ale i pro období krize a po krizi.