Řízení vztahů se zákazníky v MJM Litovel, a.s.

Microsoft Dynamics CRM podporuje růst společnosti MJM Litovel, a. s. – pomáhá v kosolidaci dat, usnadňuje práci zaměstnancům a manažerům prodeje a zpřehledňuje přístup k informacím.

Řekli o nás

Přečtěte si více o implementaci Dokumentačního centra v MJM Litovel.

Řešení

Vedení MJM Litovel se obrátilo na společnost Infinity o doporučení. Specialisté společnosti Infinity navrhli řešení pro firmu MJM Litovel založené právě na Microsoft Dynamics CRM. Do systému je zapojeno vedení divizí a manažeři prodeje. Zákazníci jsou přiřazeni manažerům prodeje. Manažeři prodeje plánují návštěvy u svých zákazníků, přičemž při plánování vychází z požadavků vedoucích divizí evidovaných v systému. Požadavek je vždy vztažen ke konkrétní divizi. Vedoucí divize může zadat požadavek vztažený ke konkrétnímu zákazníkovi, nebo může zadat obecný požadavek. Vedoucí divize má dále možnost zadat požadavek konkrétnímu manažerovi prodeje, nebo požadavek směřovat na celý tým manažerů prodeje. Manažer prodeje eviduje po proběhlé návštěvě u zákazníka zápis z jednání, přičemž vytváří detaily zápisu pro každou jednotlivou divizi.

Přínosy

Mezi hlavní přínosy implementace Microsoft Dynamics CRM ve společnosti MJM Litovel patří:

• Efektivní sdílení informací napříč divizemi v MJM Litovel vztažené k jednotlivým zákazníkům. Jednoduché dohledání historie aktivit se zákazníkem.
• Cílená a přehledná informovanost zaměstnanců, kdy vedoucí divizí a manažeři prodeje si mohou jednoduše zobrazit požadavky a zápisy z jednání, za které jsou odpovědní, nebo se dotýkají příslušné divize, nebo zákazníka.
• Efektivnější využití návštěvy u zákazníka, kdy jsou se zákazníkem probrány skutečně všechny požadavky a v konečném důsledku spokojenější zákazník.
• Automatické notifikace o vybraných událostech zasílané odpovědným pracovníkům. Úspora provozních nákladů na služební cesty pracovníků. Vedoucí divizí mohou optimalizovat přibližně s týdenním předstihem požadavky na manažery prodeje, protože zohlední již naplánované schůzky u konkrétních zákazníků.
• Identifikace nedostatečně, nebo příliš často, navštěvovaných zákazníků.
• Vedení společnosti MJM Litovel získalo nástroj pro vyhodnocování činností prováděných manažery prodeje.
• Jednoduché předání obchodní agendy manažera prodeje při jeho nemoci.
• Příjemné uživatelské rozhraní s intuitivně rozmístěnými ovládacími prvky, pro uživatele se základní znalostí práce s produkty Microsoft. Jednoduché zaškolení.