ServiceDesk

Služby ServiceDesku Infinity jsou beze zbytku realizovány v Support Center Infinity a.s.. SC zajišťuje zejména jednotný kontaktní bod pro hlášení všech požadavků (SPOC), řízení řešení požadavků, služby dohledu IT prostředí, služby Helpdesku a první úrovně podpory. Dále jsou zajišťovány předprodejní konzultace a poradenství.     

Základní přínosy pro zákazníka

Servisní linka – SPOC

Je jednotný kontaktní bod (SPOC – Servisní linka)“, který je schopna přijímat hlášení závad 24 hodin denně 365 dnů v roce. Zde je prováděna kompletní administrace a logistika servisního případu počínaje nahlášením, přes předání technikovi, až po ukončení daného případu včetně sledování SLA. Samozřejmostí je informovanost koncového zákazníka o stavu a průběhu jednotlivých oprav.  

Dohledové centrum

Je dalším rozšířením služeb servisní linky. Jedná se o proaktivní servis, kdy jsou pomocí různých nástrojů na tomto pracovišti monitorovány (24 hodin 365 dnů v roce) jednotlivé klíčové komponenty zákazníka, čímž se zajišťuje:

• minimalizace výpadků na straně zákazníka,
• optimalizace provozu,
•  zkrácení doby opravy na technologické minimum.

HelpDesk

Při minimalizaci celkových nákladů na provoz IS­/IT (TCO) je podstatnou složkou podpora koncového uživatele. Proto Infinity a.s. nabízí provozování HelpDesku pro koncové uživatele zákazníka. Zde jsou registrovány veškeré problémy avizované koncovým uživatelem a je mu poskytována přímá podpora bez ohledu na to, zda se jedná o začínající uživatele nebo zkušené administrátory. Tým pracovníků v této skupině je schopen vyřešit cca 70% dotazů přímo, bez nutnosti zpětného volání či další podpory.  

Poradenství a předprojektové konzultace

Služby poskytované v komplexu Centra služeb zákazníkům nabízíme formou uzavírání smluv podle metodiky SLA (Service Level Agreement), jejímž předmětem je katalog služeb tvořený společně se zákazníkem. Pro tento katalog si zákazník definuje služby, které nejlépe vyhovují jeho požadavkům.