Servisní linka – SPOC

Hlášení závad – jednotný kontaktní bod

V zájmu poskytování kvalitnějších servisních služeb našim zákazníkům provozuje společnost Infinity jednotné kontaktní místo (SPOC) pro nahlašování veškerých závad výpočetní techniky v rámci divize Support Center - Servisní Linku Infinity (Service Line).

Servisní Linka neboli dispečink je v provozu nepřetržitě, tj. 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To znamená, že je na lince vždy přítomna operátorka, která je připravena přijmout telefonické hlášení závady a postoupit ho příslušnému technikovi k dalšímu řešení. Technik, který převezme servisní hlášení, zpravidla obratem kontaktuje nahlašovatele závady pro upřesnění dalších detailů a případně poskytne řešení přímo po telefonu.

Okamžité předání servisního hlášení technikovi probíhá v pracovních dnech v době od 8.00 do 17.00 hodin. Závady nahlášené v mimopracovní době jsou postoupeny technikovi v 8.00 hodin následujícího pracovního dne. Hlášení od zákazníků, kteří mají s Infinity uzavřenou smlouvu o nepřetržitém servisu, jsou postoupeny technikovi ihned po nahlášení závady, v kterékoli denní nebo noční době.

Kromě telefonického hlášení je možno zaslat formulář „Hlášení závady výpočetní techniky“ faxem nebo elektronickou poštou (e-mail) nebo přímo vyplnit formulář. Tento způsob je samozřejmě nonstop.

Ať již se rozhodnete pro kterýkoliv z nabízených způsobů nahlašování závad, je vždy nutno uvést v hlášení závady důležité údaje o servisním případu, na které se dotazujeme ve formuláři „Hlášení závady výpočetní techniky“, a na které se bude dotazovat dispečerka na servisní lince. Tyto údaje jsou nutné pro zavedení servisního případu do naší databáze a následné předání servisního případu technikovi.

V případě neúplných informací o servisním případu, budou informace dodatečně zjišťovány od nahlašovatele závady nebo z našeho systému evidence zboží. V každém případě se tím prodlouží doba před předáním servisního případu technikovi a zahájením řešení.

V případě jakýchkoli dotazů na další služby poskytované servisními středisky se obraťte, prosím, na výše uvedené kontakty.